Vertrag und Rechnungen

Unsere Kunden-Hotline ist von Montag bis Donnerstag von 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr und Freitags von 8:30 Uhr bis 16:00 Uhr für Sie erreichbar. Halten Sie bitte aus Datenschutzgründen stets Ihre Kundennummer bereit. Außerhalb dieser Zeiten können Sie uns jederzeit per E-Mail oder über Ihr Service-Portal kontaktieren. Für Änderungswünsche verwenden Sie bitte das Aktualisierungsformular.

Terminanfragen können einfach über Ihr Service-Portal unter dem Reiter »Hilfe und Kontakt« gestellt werden. Wählen Sie im darauffolgenden Bereichen den gewünschten Betreff, und Ihr Kundenberater wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bei Fragen zu Ihrem Vertrag oder Ihren Rechnungen hilft Ihnen unser Service Center gerne weiter, sowohl telefonisch als auch per E-Mail.

Ihre Rechnungen sind im Service-Portal im Aufklappmenü "Mein Konto" unter dem Menüpunkt »Meine Rechnungen« im hinterlegt. Sie können diese dort einsehen und es besteht die Möglichkeit, die einzelnen Rechnungen als PDF lokal abzuspeichern.

Der Berechnungszeitraum beginnt mit dem Datum der Unterschrift unter Ihrer Vereinbarung. Da bei uns die weitverbreitete und bekannte Zahlweise der monatlichen Vorauszahlung zum Einsatz kommt, erfolgt die jeweilige Rechnungsstellung demnach stets für den folgenden Monat. Weitere Details hierzu lassen sich auch in unseren AGB finden.

Für Fragen zu Ihrem Vertrag oder Rechnungen ist unser Service Center telefonisch und per E-Mail erreichbar.

Kontaktieren Sie unser Service Center telefonisch oder per E-Mail, und wir lassen Ihnen gerne eine Kopie Ihrer Vertragsunterlagen zukommen.

Teilen Sie uns Ihre neuen Kontaktdaten bitte zeitnah per E-Mail oder über die Terminanfrage innerhalb Ihres Service-Portals mit. Alternativ haben Sie unter dem Menüpunkt »Meine Firmendaten« im Aufklappmenü "Mein Konto" innerhalb Ihres Service-Portals die Möglichkeit, Ihre bestehenden Kontakt- als auch Bankdaten eigenständig zu bearbeiten. Die von Ihnen eingetragenen Anpassungen werden im Anschluss an unser Service Center automatisch weitergeleitet.

Sollten Sie einen AVV (Auftragsdatenverarbeitungsvertrag) benötigen, so kontaktieren Sie uns hierzu unter Angabe Ihrer Kundennummer einfach per E-Mail. Wir werden Ihnen im Anschluss zeitnah den von Ihnen angefragten AVV zukommen lassen.

Unsere Verträge haben grundsätzlich eine transparente Laufzeit von 48 Monaten. Weitere Details hierzu lassen sich auch in unseren AGB finden.

Nach Ablauf der vereinbarten Laufzeit endet das Vertragsverhältnis sowie die Leistungspflicht für beide Vertragspartner. Wenn Sie die Zusammenarbeit fortsetzen möchten, unterstützen wir Sie gerne dabei, eine passende Lösung zu finden. Bitte melden Sie sich einfach kurz vor Vertragsablauf bei uns.

Bitte lassen Sie uns im ersten Schritt einen Nachweis der Geschäftsaufgabe (z. B. Gewerbeabmeldung) oder die genaue Firmierung zukommen. Anschließend werden wir Sie zeitnah kontaktieren, um mit Ihnen die weiteren Schritte zu besprechen.

Selbstverständlich können Sie unser Vertragsverhältnis jederzeit ordentlich zum Ablauf der vereinbarten vertraglichen Laufzeit kündigen. Aus rechtlichen Gründen sollte die Kündigung schriftlich und mit Ihrer Unterschrift versehen bei uns eingehen.